我接手的改版项目里，九成是前一版做的时候需求没聊清楚。
先想清楚要什么
需求中途加功能是常事，但一定要走变更流程，不然项目和预算都会失控。
验收条件前期定好，免得最后各说各话。
网站不是做完就完了。内容更新、小改小动，这些才是长期的事。
点击区域别太小，手机上手指没那么精准，这个细节很影响体验。
补丁要及时打，这是最基础的安全习惯。
表单提交之后要有明确反馈。用户不确定有...
我不喜欢讲「爆款方法论」，那东西事后总结都头头是道，事前没用。真遇到就明白了。
找人合作要注意
内容审核流程要定好。发出去的东西代表你，出了岔子影响的是你自己。
封面图在小红书上几乎决定点击率。花点时间做封面，性价比很高。
我自己踩过，统一视觉风格，读者进主页一眼就认出是你，有利于关注转化。
别写自己不熟的东西。硬写的稿子，懂行的读者一眼就看出来。
脚本越简单越好，写太满反而拍...
微信公众号运营到现在已经不是什么新鲜事了，但真正做好的人并不多。今天想聊聊公众号运营的那些事儿。
社群运营可以配合公众号一起做。把公众号粉丝引导到社群里，做更深度的用户运营和转化。
互动运营也很关键。在文章里设置互动话题，回复评论区留言，让粉丝感觉被重视，这样粘性才会高。
更新频率要稳定。我见过很多号主，忽更忽停，这样粉丝会慢慢流失的。最好固定一个更新节奏，比如每周二四六更新，让粉丝养成阅读习惯。
付费推广可以适当用。朋友圈广告、公众号互推这些付费渠...
有朋友问我舆情监测是怎么回事。我说这事没那么玄，拆开看也就那么几块。
先把网撒对
简单说，关键词要全：公司名、品牌名、产品名、高管名字，还有常见的错别字叫法。
换句话说，遇到不实信息，正规维权途径是正当的，取证、投诉都可以走。
原理是这样：涉及安全的事要第一时间表态，哪怕细节还没查清，也要先表明态度。
看增长速度比看总量有用，涨得快说明有人在推。
说话要具体。「高度重视」这种词，说了等于没说。...
这篇算是一次科普。不谈高深的东西，就讲公众号运营在实际里是怎么运作的。
内容到底怎么做
原理是这样：脚本越简单越好，写太满反而拍不出那种自然的感觉。
排版适度就好，太花哨反而影响阅读。
地方特色的内容有亲和力，但得是真懂的人来写，硬凹会很别扭。
简单说，转载授权这些事要规范，别随便搬运别人的文章。
换句话说，前两句话就要抓住人，寒暄和铺垫都是在赶人。
频率别定太高，做不到反而断更。一周三...
我做这行二十来年了，见过太多企业在出事之后才想起声誉这件事。
先把网撒对
别把监测范围设得无限大。什么都想看，最后什么都没看明白。
一线收到的抱怨，别当小事。很多风波都是从一条没人理的投诉开始的。
遇到不实信息，正规维权渠道是有的，取证、投诉、走法律程序，这些都是正当手段。
官方回应的语气，我的建议是就事论事，别带情绪。带着情绪的声明，几乎都会被二次传播。细节往往就差在这。
得有专人负责。责任...
舆情管理这个话题越来越重要了。前几天看到一个品牌因为一条客服回复上了热搜，真的是教训深刻。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通，用实际行动挽回信任。
内部调查要快。在回应之前先搞清楚事实真相，别基于不完整的信息就做出回应，万一说错了更糟糕。
建立舆情监测机制很重要。不要等危机来了才想起来要监测，平时就要有专门的工具或人员关注品牌相关的网络讨论。
社交媒体是舆情发酵的主要场所，要重点关注微博、微信、抖音这些平台的讨论。
定期做舆...